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1.热情接待用户的来访迅速处理用户的来电、来函、传真和其他咨询。

2.用户在选型阶段，欢迎用户来我厂考察，我厂愿意提供有关产品的技术资料，并及时提供各种技术咨询及解答用户疑问。如果用户需要，我厂将帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。

3.免费在我厂帮助用户培训电缆产品的相关知识。

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1.我厂实行24小时内售后服务到位制度，即接到用户需提供售后服务通知后，我厂保证24小时做出答复，对需要派人处理的，我厂立即派人到现场服务。

2.在质量保证期内（交货日起12个月内）存在或发生的质量问题，经双方或无责任的第三方确认，确是我厂负责的，我厂负责免费妥善处理或调换、退货并承诺在一般情况下6天内服务到位，紧急情况下3天内服务到位，合理费用概由我厂承担。我厂负责三包：即包修、包换、包退。

3.经双方或无责任第三方确认是用户责任而造成的质量问题，我厂也将积极协助解决，努力满足用户要求。

4.如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原定产品不能继续使用，我厂将积极配合用户做好善后处理工作，减轻用户负担。

5.用户在安装使用工程中，如需要提供技术指导，我厂将及时派出专业技术人员免费提供服务，满足用户需求。

6.如果用户工程结束后，电缆未用完，根据用户要求，我厂可以帮助代处理。

7.提供产品终身免费技术咨询，在保质期满后，产品使用中（人为使用不当或不可抗拒因素外），实行只收成本费的终身服务。

我厂建立用户档案，并定期或不定期地走访用户，向用户进行书面或电话联系，征询用户意见和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计分析，不断完善我厂的管理，进一步提高产品质量和营销服务质量，追求尽善尽美，满足用户的一切合理需求